⏱️ L'essentiel en 3 minutes
• Le chatbot Didask (bulle noire en bas à droite) est votre premier point de contact : il répond immédiatement à vos questions et vous met en relation avec notre équipe si besoin.
• Plus votre demande est détaillée (contexte, captures, URL), plus la résolution est rapide.
💡 Vous êtes apprenant et avez une question ? Contactez votre référent pédagogique, il saura vous orienter.
💬 Par où commencer ?
Le chatbot Didask (bulle noire en bas à droite de votre écran) est votre premier interlocuteur. Il répond instantanément à vos questions, vous oriente vers les ressources du Centre d'aide et vous met en relation avec notre équipe Care si votre demande le nécessite.
Vous pouvez aussi écrire à [email protected] : votre message sera pris en charge par le chatbot dans un premier temps, avant d'être transmis à notre équipe si besoin.
Avant de contacter l'assistance, pensez à :
Consulter le Centre d'aide et la page de statuts
En cas d'anomalie, suivre les étapes de dépannage
✅ Les bonnes pratiques pour toute demande
Quelle que soit la nature de votre question, ces éléments accélèrent la prise en charge :
Le contexte : votre objectif, votre besoin, vos contraintes
Les URL des pages ou contenus concernés
L'environnement technique si pertinent : appareil, système d'exploitation, navigateur
Ce que vous avez déjà essayé
Formats de fichiers acceptés : .gif, .jpg, .jpeg, .png, .heic, .mov, .mp4, .csv, .xlsx, .pdf, .txt, .doc, .docx, .zip. Pour les fichiers volumineux, partagez un lien Google Drive ou OneDrive.
📋 Les informations à inclure selon votre type de demande
❓ Question d'usage
Comment utiliser une fonctionnalité, gérer un projet, naviguer sur la plateforme.
L'article du Centre d'aide déjà consulté
Ce que vous avez déjà essayé
Un lien vers le contenu concerné et une capture d'écran
👀 Observation ou retour d'expérience
Comportement inattendu, ressenti utilisateur, point d'attention.
Ce que vous observez précisément et dans quel contexte
Une capture ou un enregistrement d'écran
💡 Idée d'amélioration
Suggestion de fonctionnalité ou d'évolution de la plateforme.
La description de l'existant
L'amélioration envisagée et le besoin qu'elle couvre
Un cas d'usage concret et son impact estimé
🛠️ Anomalie ou comportement inhabituel
Avant de nous contacter, vérifiez status.didask.com et suivez les étapes de dépannage. Si le souci persiste, transmettez-nous:
L'impact métier et les contraintes associées
L'environnement technique : appareil, OS, navigateur
Les étapes exactes reproduisant l'anomalie, avec enregistrement d'écran si possible
Les URL concernées : granules, modules, groupes, profils, exports
Le nombre de personnes impactées et leurs identifiants (email ou nom complet)
Mots-clés : support, assistance, chatbot, bonnes pratiques, anomalie, question d'usage, contact