⏱️ L'essentiel en 3 minutes
• Le chatbot Didask (bulle bleu en bas à droite de votre plateforme) est votre premier point de contact pour toute question ou demande.
• Il est disponible pour les rôles Administrateur, Concepteur et Animateur - pas pour les apprenants.
• Il donne accès à une assistance instantanée via IA, aux nouveautés de la plateforme et au Centre d'aide.
• Si votre demande le nécessite, l'équipe Care prend le relais directement (ou sur demande de votre part) depuis le chatbot.
• Plus votre demande est détaillée (contexte, captures, URL), plus la résolution est rapide.
💡 Vous êtes apprenant et avez une question ? Contactez votre référent pédagogique, il saura vous orienter.
🧠 Comprendre l'enjeu du chatbot
Nous avons intégré un chatbot directement dans votre interface Didask. Son objectif : répondre instantanément à vos questions sur l'utilisation de la plateforme et vous guider en un temps record, sans que vous ayez à quitter votre espace de travail.
Notre équipe enrichit le chatbot en continu pour qu'il devienne, au fil du temps, un compagnon de plus en plus pertinent dans votre quotidien sur Didask.
📌 Ce que vous y gagnez :
Des réponses immédiates sur les questions simples.
Un gain de temps au quotidien : plus besoin de quitter votre instance pour chercher une information.
Une assistance disponible 24/7, sans attendre les horaires d'ouverture.
💡 Notre chatbot est conçu pour vous faire gagner du temps sur les questions courantes. Il ne remplace en aucun cas notre équipe.
📝 Notre équipe enrichit votre chatbot en continu pour qu'il devienne, au fil du temps, un compagnon de plus en plus pertinent dans votre quotidien sur Didask.
💡 Toujours un humain en renfort : à tout moment, vous pouvez demander à être pris en charge par un membre de notre équipe Care.
✨ Ce que vous pouvez faire avec le chatbot
Cliquez sur la bulle bleue en bas à droite de votre plateforme. Trois rubriques sont disponibles :
Rubrique | Ce que vous y trouvez |
💬 Messages | Une assistance instantanée : posez vos questions et obtenez des réponses sans attendre. Vous y retrouvez aussi l'historique complet de tous vos échanges précédents. |
❓ Aide | Le Centre d'aide : guides, articles pratiques et tutoriels adaptés à vos besoins. |
📣 Actualités | Les nouveautés de la plateforme : restez informé des dernières fonctionnalités directement depuis votre instance. |
💡 Toujours un humain en renfort : à tout moment, si votre demande le nécessite, notre chatbot vous redirige vers un membre de notre équipe Care (ou sur demande explicite de votre part).
👥 Qui a accès au chatbot ?
🍪 Pré-requis : pour que le chatbot puisse s'afficher, pensez à accepter les cookies "Chat & Assistance" lorsque la bannière apparaît à votre arrivée (en bas à gauche de votre écran).
Rôle | Accès |
Administrateur | ✅ |
Concepteur | ✅ |
Animateur | ✅ |
Apprenant (rôle unique) | ❌ |
✅ Bonnes pratiques pour formuler votre demande
Quelle que soit la nature de votre question, ces éléments accélèrent la prise en charge :
Le contexte : votre objectif, votre besoin, vos contraintes
Les URL des pages ou contenus concernés
L'environnement technique si pertinent : appareil, système d'exploitation, navigateur
Ce que vous avez déjà essayé
Formats de fichiers acceptés : .gif, .jpg, .jpeg, .png, .heic, .mov, .mp4, .csv, .xlsx, .pdf, .txt, .doc, .docx, .zip. Pour les fichiers volumineux, partagez un lien Google Drive ou OneDrive.
📋 Informations à inclure selon votre type de demande
❓ Question d'usage
Comment utiliser une fonctionnalité, gérer un projet, naviguer sur la plateforme.
L'article du Centre d'aide déjà consulté
Ce que vous avez déjà essayé
Un lien vers le contenu concerné et une capture d'écran
👀 Observation ou retour d'expérience
Comportement inattendu, ressenti utilisateur, point d'attention.
Ce que vous observez précisément et dans quel contexte
Une capture ou un enregistrement d'écran
💡 Idée d'amélioration
Suggestion de fonctionnalité ou d'évolution de la plateforme.
La description de l'existant
L'amélioration envisagée et le besoin qu'elle couvre
Un cas d'usage concret et son impact estimé
🛠️ Anomalie ou comportement inhabituel
Avant de nous contacter, vérifiez la page suivante status.didask.com et suivez les étapes de dépannage. Si le souci persiste, transmettez-nous :
L'impact métier et les contraintes associées
L'environnement technique : appareil, OS, navigateur
Les étapes exactes reproduisant l'anomalie, avec enregistrement d'écran si possible
Les URL concernées : granules, modules, groupes, profils, exports
Le nombre de personnes impactées et leurs identifiants (email ou nom complet)
🔧 Que faire si la bulle n'apparaît pas ?
Rassurez-vous : dans la grande majorité des cas, quelques vérifications simples suffisent à régler le souci.
1. Mettez à jour votre navigateur Sur Google Chrome : cliquez sur les trois points en haut à droite → Aide → À propos de Google Chrome. Installez la mise à jour disponible et redémarrez.
2. Videz le cache et les cookies Sur Chrome : trois points → Paramètres → Confidentialité et sécurité → Effacer les données de navigation. Sélectionnez "Tous les temps", cochez Cookies et Images/fichiers en cache, puis cliquez sur Effacer les données.
3. Vérifiez votre navigateur Nous recommandons Google Chrome ou Firefox pour une expérience optimale.
4. Vérifiez votre connexion Assurez-vous d'être bien connecté à votre instance Didask.
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