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📬 Vous souhaitez contacter l’Assistance Didask ? Nos bonnes pratiques pour une prise en charge optimale

DĂ©couvrez les Ă©tapes essentielles pour fluidifier vos Ă©changes avec l’assistance : quelles informations partager, quelles piĂšces jointes inclure et quels outils utiliser afin de nous transmettre au mieux votre demande selon le besoin.

Écrit par OcĂ©ane
Mis à jour il y a plus de 2 mois

👉 Vous ĂȘtes apprenant et avez une question ? Contactez votre rĂ©fĂ©rent pĂ©dagogique, il saura vous orienter.

Vous ĂȘtes administrateur, concepteur ou animateur ? Cet article est fait pour vous !

Dans cet article découvrez :

đŸ§© Nos conseils indispensables pour une demande complĂšte

  • Consulter notre Centre d’Aide et notre page de statuts.

  • Indiquer les pages consultĂ©es et/ou ce que vous avez dĂ©jĂ  essayĂ©.

  • DĂ©tailler le contexte : objectif, usage, contraintes, utilisateurs concernĂ©s.

  • Fournir les URL directes des pages concernĂ©es.

  • Transmettre des piĂšces jointes : capture ou enregistrement d’écran.

  • PrĂ©ciser l'environnement technique si nĂ©cessaire : appareil, OS, navigateur.

  • En cas d’anomalie, rĂ©aliser les Ă©tapes de dĂ©pannage pertinentes.

💡 Les bonnes pratiques pour contacter l’Assistance Didask

✹ Besoin d’aide ? Notre Ă©quipe se tient Ă  votre disposition en cliquant ici :

Contacter l'assistance

1ïžâƒŁ Consulter notre centre d’aide et nos nouveautĂ©s

Notre centre d’aide est mis Ă  jour en continu pour mieux rĂ©pondre Ă  vos besoins. Aussi, pour dĂ©couvrir toutes nos nouvelles fonctionnalitĂ©s, cliquez-ici. 🔍

2ïžâƒŁ DĂ©tailler votre besoin

Un message détaillé facilite une prise en charge complÚte et précise de votre demande.

Pour cela, nous vous invitons Ă  nous fournir tout fichier utile Ă  la comprĂ©hension de votre demande (URL, captures d’écran etc.).

3ïžâƒŁ Formats de fichiers Ă  privilĂ©gier

Pour garantir la bonne réception de vos fichiers, voici les formats supportés : .gif, .jpg, .jpeg, .png, .heic, .dng, .mov, .mp4, .csv, .xlsx, .pdf, .txt, .doc, .docx, .oga, .ogg and .zip.

Nous vous recommandons, lorsque cela est possible, de privilĂ©gier l’envoi de fichiers en formats non modifiables pour des raisons de sĂ©curitĂ©.

4ïžâƒŁ Nos outils recommandĂ©s

Selon la nature et la taille de votre fichier, certains outils peuvent faciliter le partage. Voici nos recommandations :

  • đŸ–„ïž Gifcap : pour envoyer un court enregistrement d’écran : gratuit, simple d’utilisation, et le GIF peut ĂȘtre ajoutĂ© directement dans votre mail

  • 🔉 Loom (Atlassian) : pour transmettre via un lien des vidĂ©os plus longues avec ou sans audio, idĂ©al pour naviguer des situations complexes et les commenter (compte requis)

  • đŸ“© Google Drive, OneDrive ou autre drive : pour nous partager en un lien un fichier trop volumineux pour ĂȘtre envoyĂ© directement au sein du mail, de maniĂšre sĂ©curisĂ©e (vous en contrĂŽlez l’accĂšs)

🎁 Les Ă©lĂ©ments Ă  nous transmettre selon la nature de votre besoin

📣 J’ai une question d’usage à poser

Nous sommes Ă  votre disposition pour comprendre comment utiliser une fonctionnalitĂ©, savoir comment gĂ©rer vos projets ou obtenir de l’aide pour naviguer sur la plateforme.

✍ Les informations Ă  inclure dans votre message

  1. Le contexte : votre objectif, votre besoin et vos contraintes

  2. L’article du Centre d’Aide que vous avez consultĂ©

  3. Ce que vous avez déjà essayé avant de nous écrire

📎 Les piùces jointes utiles

  • Capture ou enregistrement d’écran

  • Lien direct vers le contenu Didask concernĂ©

👀 J’ai une observation sur Didask à partager

Vos retours et votre vigilance influencent grandement nos services, c’est donc avec plaisir que nous en dĂ©couvrons plus sur votre expĂ©rience utilisateur au sein de la plateforme Didask.

✍ Les informations Ă  inclure dans votre message

  1. Ce que vous observez précisément

  2. Le contexte dans lequel ce comportement ou cet élément apparaßt

📎 Les piùces jointes utiles

  • Capture ou enregistrement d’écran

  • Lien vers le comportement observĂ©

💎 J’ai une idĂ©e d’amĂ©lioration pour la plateforme Ă  proposer

Vos retours nous sont prĂ©cieux pour l’évolution de la plateforme, nous accueillons avec plaisir vos suggestions de fonctionnalitĂ©, de changement ou d’évolution de nos services.

✍ Les informations Ă  inclure dans votre message

  1. La description de l’actuel

  2. L’idĂ©e d’amĂ©lioration envisagĂ©e

  3. Le besoin couvert, son impact et sa priorité

  4. Un cas d’usage illustrant votre proposition

Exemples d’idĂ©es typiques

  • “Ce serait pratique d’avoir un filtre supplĂ©mentaire. dans les statistiques”

  • “J’aimerais pouvoir afficher une image sans texte dans cet exercice”

📎 Les piùces jointes utiles

  • Capture ou enregistrement d’écran de l’existant

  • Lien vers le contenu Didask concernĂ©

  • Exemple, schĂ©ma ou description du comportement souhaitĂ©

đŸ› ïž J’ai rencontrĂ© une situation inhabituelle ou une anomalie

🔍 Avant de nous contacter

  1. 🚩 VĂ©rifiez l’état de fonctionnement des applications Didask : https://status.didask.com

    • Si un incident est en cours, le comportement inhabituel rencontrĂ© peut ĂȘtre temporaire

  2. ⚙ Suivez les Ă©tapes de dĂ©pannage pertinentes Ă  la situation, telles que :

    • Videz votre cache et vos cookies

    • DĂ©sactivez vos extensions ou tester en navigation privĂ©e

    • Essayez sur un autre navigateur

✍ Les dĂ©tails Ă  inclure dans votre demande

Si la situation persiste aprĂšs les Ă©tapes prĂ©cĂ©dentes, pourriez-vous s’il vous plaĂźt nous transmettre :

  1. đŸ’„ l’impact mĂ©tier ou utilisateur, ainsi que les Ă©ventuelles contraintes

  2. đŸ–„ïž l’environnement technique : appareil, systĂšme d’exploitation, navigateur

  3. 🔱 les Ă©tapes exactes rĂ©alisĂ©es avec enregistrement d’écran si possible (avec idĂ©alement, affichage de la console du navigateur, cliquez ici pour en savoir plus).

  4. 🔗 les liens concernĂ©s : granules, modules, groupes, profils, exports, etc.

  5. ✉ le nombre de personnes impactĂ©es et leurs identifiants (mail ou nom complet)

📎 Les piùces jointes utiles

  • Capture ou enregistrement d’écran de la situation

  • Lien vers le contenu Didask impactĂ©

  • Si un fichier est concernĂ©, nous transmettre ce dernier

Mots clĂ©s : support, assistance, anomalie, outils, fichiers, bonnes pratiques, service client, question d’usage, comportement inhabituel

Des questions supplĂ©mentaires ? N’hĂ©sitez pas Ă  nous contacter Ă  [email protected]. Notre Ă©quipe est Ă  votre disposition pour vous aider et vous accompagner dans vos projets ! 💬

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