⏱️ L'essentiel en 3 minutes |
🧠 Comprendre l'enjeu du chatbot Didask
Nous avons intégré un chatbot directement dans votre interface Didask. Son objectif : répondre instantanément à vos questions sur l'utilisation de la plateforme et vous guider en un temps record.
📌 Ce que vous y gagnez :
Des réponses immédiates sur les questions simples.
Un gain de temps au quotidien : plus besoin de quitter votre instance pour chercher une information.
Une assistance disponible 24/7, sans attendre les horaires d'ouverture.
💡 Notre chatbot est conçu pour vous faire gagner du temps sur les questions courantes. Il ne remplace en aucun cas notre équipe.
📝 Notre équipe enrichit votre chatbot en continu pour qu'il devienne, au fil du temps, un compagnon de plus en plus pertinent dans votre quotidien sur Didask.
💡 Toujours un humain en renfort : à tout moment, vous pouvez demander à être pris en charge par un membre de notre équipe Care.
✨ Ce que vous pouvez faire avec le chatbot Didask
Cliquez sur la bulle située en bas à droite de votre plateforme. Quatre rubriques sont disponibles :
Rubrique | Ce que vous y trouvez |
💬 Messages | Une assistance instantanée : posez vos questions et obtenez des réponses sans attendre. Vous y retrouvez aussi l'historique complet de tous vos échanges précédents. |
❓ Aide | Le Centre d'aide : guides, articles pratiques et tutoriels adaptés à vos besoins. |
📣 Actualités | Les nouveautés de la plateforme : restez informé des dernières fonctionnalités directement depuis votre instance. |
👥 Qui a accès au chatbot Didask ?
🍪 Pré-requis : pour que le chatbot puisse s'afficher, pensez à accepter les cookies « Chat & Assistance » lorsque la bannière apparaît à votre arrivée (en bas à gauche de votre écran).
Rôle | Accès |
Administrateur | ✅ |
Concepteur | ✅ |
Animateur | ✅ |
Apprenant (rôle unique) | ❌ |
📌 À noter : le chatbot Didask est disponible uniquement depuis un ordinateur, pas depuis un mobile ou une tablette.
💬 Multi-conversations : Vous pouvez ouvrir plusieurs conversations en parallèle si besoin.
💡 Notre conseil : Nous vous recommandons d'ouvrir une conversation par sujet afin de faciliter le traitement de vos demandes.
🔧 La bulle n'apparaît pas ?
Rassurez-vous : dans la grande majorité des cas, quelques vérifications simples suffisent à régler le souci.
1. Mettez à jour votre navigateur
Sur Google Chrome : cliquez sur les trois points en haut à droite → Aide → À propos de Google Chrome. Installez la mise à jour disponible et redémarrez.
2. Videz le cache et les cookies
Sur Chrome : trois points → Paramètres → Confidentialité et sécurité → Effacer les données de navigation. Sélectionnez « Tous les temps », cochez Cookies et Images/fichiers en cache, puis cliquez sur Effacer les données.
3. Vérifiez votre navigateur
Nous recommandons Google Chrome ou Firefox pour une expérience optimale.
4. Vérifiez votre connexion
Assurez-vous d'être bien connecté à votre instance Didask.