🔍 Qu'est-ce que c'est ?
Lors que vos apprenants posent une question à notre coach, celui-ci va analyser les informations disponibles existantes dans votre base de connaissances et évaluer si elles suffisent pour apporter une réponse complète. Il affiche alors le résultat de son évaluation sous forme de badge à l’apprenant : l’indice de fiabilité.
🛠️ Comment ça marche ?
L’indice de fiabilité ne s’affiche que lors de réponses aux questions de l’apprenant. Il peut prendre 4 valeurs.
Si le coach trouve des informations dans la base de connaissance qui traitent de la question de l’apprenant :
Informations disponibles : si les connaissances contiennent explicitement la réponse à la question
Informations partielles : si la réponse s’obtient par déduction en croisant plusieurs sources ou en extrapolant. Par exemple si l’apprenant demande “comment mieux vendre tel produit” et que la fiche produit contient une simple description sans argumentaire de vente, le coach va se baser sur la description pour proposer un argumentaire, mais indique à l’apprenant qu’il vaut mieux vérifier.
Si le coach ne trouve pas d’informations dans votre base de connaissance pour répondre à l’apprenant, il regarde ensuite la nature de la question : est-ce une question critique spécifique à votre entreprise (process interne, documentation technique, etc.) ? Ou est-ce une question plus générale (astuces pour mieux vendre, question sur un langage de programmation) ?
Information indisponibles : cas où l’apprenant pose une question spécifique, le coach indique à l’apprenant que cette question n’est pas documentée et lui suggère de se rapprocher des personnes compétentes dans son entreprise pour obtenir une réponse
Culture générale : cas où l’apprenant pose une question générale, le coach élabore une réponse en lui indiquant qu’il se base sur sa culture générale, et donc qu’il nécessite une vérification.
L’indice de confiance apparait au dessus des messages du coach
💡 Bon à savoir
Quand le coach répond à un apprenant qui ne pose pas de question, il n’affichera pas d’indice de fiabilité. Par exemple, dans le cadre d’un entraînement, les questions ont été générés uniquement sur les connaissances trouvées : la fiabilité est par définition toujours Information disponibles.
❓ Questions fréquentes
“Informations partielles”, ça veut dire que la réponse n’est pas fiable ?
“Informations partielles”, ça veut dire que la réponse n’est pas fiable ?
Non, cela veut dire que le coach a fait preuve de créativité en élaborant sa réponse, par exemple en croisant des informations ou en déduisant des réponses de ce qui n’est pas explicitement écrit dans vos documents. Par exemple, si un apprenant demande un argumentaire sur une fiche produit et que le coach trouve : une fiche produit descriptive qui ne contient pas d’arguments et une source sur “comment formuler un argumentaire pertinent”, il va croiser les deux pour y répondre. Dans ce cas nous invitons l’apprenant à consulter les sources pour s’assurer de la pertinence de ce croisement dans son contexte précis.
Des questions supplémentaires ? N’hésitez pas à nous contacter à [email protected]. Notre équipe est à votre disposition pour vous aider et vous accompagner dans vos projets ! 💬