En premier lieu, nous vous invitons à vérifier l’état de fonctionnement des applications Didask sur notre page de statut. En effet, si un incident est en cours, le comportement inhabituel rencontré peut être déjà pris en charge et son évolution suivie depuis cette page.

Ces derniers servent à stocker des informations pour fluidifier votre expérience, mais ils peuvent parfois provoquer des comportements inattendus durant votre navigation.

En effet, les cookies contiennent les informations de session, comme les connexions à un site tandis que le cache stocke des éléments pour accélérer le chargement des pages. Il est à noter que vous pouvez également commencer par vider seulement le cache en premier lieu, puis procéder à la suppression des cookies si cela n’a pas résolu la situation.

En effet, ces derniers ont plus d’impact sur votre navigation quotidienne, notamment car leur suppression vous déconnecte de tous les sites.

La suppression du cache et des cookies varie selon le navigateur : toutefois, vous trouverez généralement cette option dans les paramètres de sécurité.

Pour plus de précisions, vous pouvez également consulter la page dédiée du support de votre navigateur via une recherche internet ou en cliquant ici : Chrome / Safari / Edge / Firefox.

Un navigateur obsolète peut causer des lenteurs, des incompatibilités ou des erreurs d’affichage, nous vous recommandons donc de le mettre à jour directement depuis ses paramètres ou sa page “À propos”.

Pour plus de précisions, vous pouvez également consulter la page dédiée du support de votre navigateur via une recherche internet ou en cliquant ici : Chrome / Safari / Edge / Firefox.

La navigation privée permet de tester avec un navigateur dans son état par défaut : sans extension, sans cookies enregistrés et avec un cache vierge : les conditions parfaites pour isoler un problème.

Il est à noter que les extensions peuvent être manuellement autorisées à fonctionner en navigation privée, depuis la page permettant de gérer ces dernières. Nous vous conseillons de les désactiver pour ce test.

Pour cela, ouvrez une nouvelle fenêtre en navigation privée et connectez-vous à votre compte Didask afin de reproduire l’action qui présentait une anomalie.

Si tout fonctionne comme attendu, le souci peut alors venir d’une extension ou bien du cache ou des cookies, nous vous invitons donc à réaliser les étapes concernées :

Cela permet de déterminer si le problème est spécifique au navigateur concerné ou commun à tous, et aide nos équipes techniques à identifier l’origine du souci.

Pour cela, ouvrez un autre navigateur déjà installé (Chrome, Safari, Edge, Firefox, etc.) et connectez vous à votre compte afin de reproduire l’action qui présentait une anomalie.

💡 Pour une navigation optimale, nous recommandons d’utiliser le navigateur Google Chrome.

Si tout fonctionne comme attendu, le souci peut alors venir d’une mise à jour de navigateur nécessaire, d’une extension, ou bien du cache ou des cookies. Nous vous invitons donc à réaliser les étapes concernées :

Certaines extensions, comme les bloqueurs de publicité, peuvent impacter l’affichage ou le comportement normal de nos services.

💡 La désactivation des extensions varie selon le navigateur ; vous trouverez généralement cette option dans les paramètres ou dans la page d’outil consacrée aux extensions.

Sous Chrome par exemple, il faut :

Une page qui “tourne”, charge lentement ou affiche une erreur réseau peut être liée à votre connexion. Vous pouvez alors :

Afin de confirmer si cela est lié à l’environnement local (PC, OS, etc.), dans le même esprit que le changement de navigateur, vous pouvez également reproduire les mêmes manipulations sur un nouvel appareil afin constater si la situation persiste.

Parfois, la solution la plus rapide pour diagnostiquer : c’est comparer !

👉 Si possible, demandez donc à un·e collègue d’effectuer la même action sur son appareil et son compte Didask.

Si la situation ne se reproduit pas, alors l'origine est probablement locale. Suivez les étapes ci-dessus liées à votre navigateur. Si la situation se reproduit, cela peut être une anomalie ou un comportement inhabituel côté plateforme.

💡 Pour notre assistance et nos équipes techniques, c’est également très utile de savoir si plusieurs utilisateurs sont concernés par la situation.

Important pour les utilisateurs familiers avec le développement, mais aussi en cas d’échange avec le support : nous vous invitons lorsque cela est possible à inclure dans votre demande une capture ou un enregistrement d’écran de la console durant la situation concernée.

Cela permettra en effet à nos équipes techniques de visualiser ce qu’il se passe de votre côté et d’ainsi identifier l’origine du comportement inhabituel.

Voici les étapes à suivre pour ouvrir la console de votre navigateur :

Cliquez ici pour en savoir plus 🔗

Chrome propose une option pratique permettant de rétablir les paramètres du navigateur à leur configuration d’origine, sans avoir besoin de le réinstaller.

Cette fonctionnalité peut être utile si un comportement inhabituel persiste, même après avoir vidé le cache et les cookies, alors que la navigation privée fonctionne correctement.

La réinitialisation restaure simplement les réglages par défaut et peut modifier certaines préférences de personnalisation (par exemple, la page d’accueil ou les extensions activées).

👉 Vos mots de passe enregistrés, vos favoris et votre historique restent bien conservés

Pour en savoir plus, consultez la page d’aide officielle du support Chrome.