Bienvenue sur la plateforme de formation Didask !
Cette FAQ est conçue pour vous guider pas à pas dans l'utilisation de la plateforme et répondre à vos questions les plus fréquentes.
🛜 Connexion et Réinitialisation de mot de passe
👩🏻💻 Comment créer un compte et se connecter pour la première fois ?
Pour créer votre compte et vous connecter pour la première fois, suivez ces étapes :
Rendez-vous sur L'URL Didask fournie par l'OPCO pour créer votre compte.
Cliquez sur "Créer un compte" et remplissez les informations nécessaires.
Vous recevrez un email de confirmation pour vérifier votre adresse mail. Vous pourrez vous connecter parallèlement à la plateforme.
Une fois connecté, cliquez sur "Accéder au catalogue" pour débuter votre parcours d'apprentissage en sélectionnant le parcours souhaité.
🔑 Comment me reconnecter à la plateforme après la première connexion ?
Une fois votre compte créé et après avoir effectué votre première connexion, voici comment vous reconnecter facilement :
Rendez-vous sur la page de connexion de Didask (URL de la formation fournie par votre organisme de formation).
Entrez l'adresse email et le mot de passe que vous avez utilisés lors de votre inscription.
Cliquez sur le bouton "Se connecter" pour accéder à votre tableau de bord.
Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez l'option "Mot de passe oublié" pour le réinitialiser.
Une fois connecté, vous pouvez continuer votre apprentissage en accédant de nouveau au catalogue ou en reprenant là où vous vous étiez arrêté lors de votre dernière session.
🔐 Comment réinitialiser mon mot de passe ?
Si vous oubliez votre mot de passe ou avez besoin de le réinitialiser :
Sur la page de connexion, cliquez sur "Mot de passe oublié".
Suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.
Vérifiez votre boîte mail pour les instructions de réinitialisation, y compris les dossiers spams et indésirables.
👥 Gestion de Compte et demandes de documents
📚 Comment puis-je prolonger l'accès à mon compte ou annuler ma formation ?
Pour toute demande relative à la prolongation de vos accès ou l'annulation de votre formation, veuillez contacter l'assistance avec votre nom, prénom, et code d'accès actuel. Précisez votre demande clairement pour un traitement rapide.
📄 Comment puis-je demander l'envoi de documents ?
Pour demander l'envoi de documents administratifs ou pédagogiques, contactez notre service d'assistance avec les informations de votre formation, votre nom, prénom, code d'accès actuel, et le type de document requis. Décrivez votre demande de façon précise pour une prise en charge rapide.
👨🔧 Problèmes Techniques
🛠️ Que faire en cas de problème technique lors de l'utilisation de la plateforme ?
Nous vous recommandons d'utiliser Google Chrome sur un ordinateur. En cas de soucis, essayez de vider vos caches et cookies :
Ouvrez Chrome, cliquez sur Plus puis sur "Effacer les données de navigation".
Choisissez une période, comme "Dernière heure" ou "Toutes les données".
Sélectionnez les types d'informations à supprimer et cliquez sur "Effacer les données". Si le problème persiste, contactez l'[email protected] avec une capture d'écran ou une vidéo via l’outil Gifcap, afin de permettre aux équipes de Didask de suivre les étapes effectuées jusqu'au problème rencontré.
🖥️ Pourquoi mon cours ne s'affiche-t-il pas correctement ?
Assurez-vous d'utiliser Google Chrome et que votre système est à jour. Vérifiez vos caches et cookies, et assurez-vous que les plugins nécessaires sont installés et à jour. Si le problème persiste après ces vérifications, contactez l'assistance pour plus d’investigations 🕵️
⚠️ Que faire si j'ai un message d'erreur lors de la création de compte avec mon email Didask ou si le SIRET est invalide ?
Si vous recevez un message d'erreur lors de la création de votre compte :
Assurez-vous que le SIRET entré est correct et valide.
Si vous utilisez votre email Didask et rencontrez des problèmes, essayez avec une autre adresse email ou contactez l'assistance.
➡️ Généralités
🔎 Que faire si ma question ou mon problème ne figure pas dans cette liste ?
Si votre problème ou question n'est pas couvert par notre FAQ, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance disponible à l’adresse mail [email protected] de 9h à 18h. Nous sommes là pour vous aider !
💬 Nous espérons que cette FAQ vous permettra de bénéficier d’une expérience d'apprentissage fluide et enrichissante sur la plateforme de l'OPCO. Pour toute autre question, notre équipe reste à votre disposition 😊